Pravila refundacije

1. Opće informacije

Webshop Nevera Pokloni nudi personalizirane proizvode izrađene po narudžbi kupca.
Svaki proizvod izrađuje se prema podacima koje kupac unosi prilikom narudžbe (ime, poruka, fotografija i slično).

Prije dovršetka narudžbe kupac je dužan provjeriti točnost svih unesenih podataka.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat proizvoda) za robu koja je:

  • izrađena po narudžbi kupca,

  • personalizirana imenom, porukom, fotografijom ili drugim posebnim zahtjevima.

Budući da su svi proizvodi u webshopu Nevera Pokloni izrađeni po narudžbi i personalizirani, povrat zbog subjektivnih razloga (npr. promjena mišljenja, pogrešno odabran dizajn, netočno uneseni podaci od strane kupca) nije moguć.

3. Odgovornost kupca za unesene podatke

Kupac je odgovoran za točnost svih podataka koje unosi prilikom narudžbe (tekst, imena, datumi, fotografije i dr.).
Trgovac ne snosi odgovornost za pogreške nastale zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac.

4. Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju da:

  • je proizvod oštećen tijekom izrade ili transporta,

  • je došlo do pogreške u izradi koja nije uzrokovana krivnjom kupca,

  • proizvod ne odgovara narudžbi zbog greške trgovca.

Reklamaciju je potrebno podnijeti u roku od 8 dana od zaprimanja proizvoda, putem e-mail adrese:
servicenevera@gmail.com

Uz reklamaciju je potrebno priložiti:

  • opis problema

  • fotografiju proizvoda

5. Rješavanje reklamacija

U slučaju opravdane reklamacije, trgovac će, prema dogovoru s kupcem:

  • izraditi zamjenski proizvod, ili

  • izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

Troškove ponovne izrade ili povrata snosi trgovac u slučaju da je greška nastala njegovom krivnjom.

6. Oštećenje u dostavi

Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom preuzimanja, kupac je dužan odmah prijaviti oštećenje dostavnoj službi te nas kontaktirati putem e-maila: servicenevera@gmail.com.

7. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrate i reklamacije možete nas kontaktirati putem:
E-mail: servicenevera@gmail.com
Telefon: +385 99 212 8079